Customer Service Officer (Essen)

 

Je werkt op de commerciële binnendienst van The Chocolate Family te Essen waar je administratieve en commerciële ondersteuning geeft aan onze klanten zowel binnen als buiten Europa.  Dit omvat onder andere:

• Je volgt klantendossiers op, wat volgende zaken kan inhouden: versturen van offertes, behandelen van aanvragen voor samples, opvolging van facturatie, aanvragen van de nodige exportcertificaten en douanedocumenten, debiteurenopvolging, klachtenafhandeling, bezorgen van technische productinformatie, opvolging van private label projecten en aangepaste etikettering

• Je behandelt orders (ingave, -afhandeling en/of -opvolging)

• Controleren, invoeren en actualiseren van klantgegevens of voorbereiden van prijslijsten

• Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen sales en daarbuiten; daarbij speel je een centrale rol in de communicatie en verzeker je een goede samenwerking die resulteert in een efficiënte orderafhandeling

• Je rapporteert aan de Customer Service Manager, die jou ook coacht en begeleidt.

 

Jouw sterktes…

• Je hebt 3 jaar relevante ‘soft sales’ ervaring, bij voorkeur in een back office omgeving

• Je bent klantvriendelijk en werkt zeer nauwkeurig

• Je bent een assertieve maar ontwapenende communicator en je beschikt over goede probleemoplossende vaardigheden

• Met de gangbare Office-toepassingen kan je vlot overweg en bij voorkeur heb je enige kennis van een ERP-systeem (SAP)

• Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands, Engels, Duits en bij voorkeur ook Frans

• Je bent een doener, pragmatisch, hands-on en je beschikt over een gezonde fun-factor

• Je voelt je thuis in een vlakke organisatie waar initiatief en autonomie geapprecieerd en gestimuleerd worden

 

Wat we jou kunnen bieden?

• Deel worden van een succesvolle familie in een internationale markt

• Een dynamische werkomgeving waar een informele cultuur heerst

• Werken met een prachtig, smaakvol en inspirerend product

• Een competitief verloningspakket aangevuld met extralegale voordelen dat aansluit op je ervaring

• Reële doorgroeimogelijkheden, afgestemd op je talenten en je prestaties

• Een filevrije locatie met goede bereikbaarheid

• We ondersteunen je terwijl je bouwt aan je eigen ontwikkeling.  Uiteraard willen we op langere termijn en op een duurzame manier met jou samenwerken

​